慕慕 mou·mou — 退貨及退款政策

最後更新日期：2026-09-11

因為慕慕嘅每一件作品，都係為住你嘅毛孩度身訂造，我哋想喺你落單之前，清楚講返退款同取消嘅安排，等你可以安心訂製。

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一、產品性質聲明

慕慕嘅所有產品（Mini 慕 / Standard 慕慕 及其他系列）均屬訂製產品（Made-to-Order）：

• 每件作品均根據客人提供嘅寵物相片，以 3D 列印技術配合人手工藝個別製作
• 玻璃罩內嘅「骨灰／毛髮紀念瓶」為裝飾用途，唔涉及客人寄送或交付實體骨灰、毛髮等物件
• 由於訂製產品嘅特殊性質，退換安排與一般現貨商品有所不同，詳情請見以下條款

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二、訂購及付款方式

• 落單時需支付訂金【50】%，餘款於【交貨前／收到成品時】結清
• 落單即被視為確認訂購資料（包括毛孩相片、顏色、花材選配、瓶身款式等），我哋會隨即安排 3D 建模及製作
• 請喺落單前仔細核對相片同各項選配，確保資料正確

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三、訂單取消政策

由於製作流程喺落單、支付訂金後隨即展開（包括 3D 建模、配花等步驟），一經落單，恕不接受因「改變主意」而提出嘅取消或退款申請。

我哋明白呢係一件充滿感情嘅訂製品，所以誠意建議你落單前：

• 仔細核對毛孩相片畫質、顏色選配、瓶身款式等資料
• 如有任何疑問，歡迎落單前經 WhatsApp／IG DM 查詢，我哋樂意提供意見

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四、可申請補救／退款嘅情況

雖然一經落單不設「改變主意」退款，但以下情況我哋會全力跟進處理：

情況	處理方式
成品喺運送途中損毀（例如玻璃罩破裂、花材移位）	免費重新製作一件，或按情況協商部分退款
成品有明顯製作瑕疵（例如 3D 模型嚴重走樣、款式／顏色與落單資料不符）	免費重做，或協商退款
因我哋一方失誤導致訂單出錯（例如做錯顏色、款式、字句）	免費重做

申請方式： 請喺收到成品後7 日內，以相片／短片形式經 WhatsApp／IG DM／Email 聯絡我哋，並附上訂單編號同問題描述，我哋會喺1個工作天內回覆處理方案。

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五、以下情況不設退款

• 因客人提供相片解像度過低、角度或光線問題，導致 3D 模型未能完全還原毛孩神韻——我哋喺製作前會盡量提醒，但呢類因相片本身限制而產生嘅落差，唔屬於產品瑕疵
• 已落單並開始製作後，因客人「唔啱心水」或改變主意而要求取消／退款
• 因客人提供資料有誤（例如相片、顏色、瓶身款式選錯）而導致嘅落差
• 收貨超過【7 日】後始提出嘅問題（惡意隱瞞除外）

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六、製作及送遞時間

• 標準製作時間為【2–3 星期】（如遇旺季或訂單量大，會另行通知並更新預計交付日期）
• 如因我方原因延誤超過7 個工作天，客人可選擇繼續等候，或申請部分退款
• 送遞範圍暫時只限香港

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七、不可抗力

如因天災、疫情、供應鏈中斷等不可抗力因素，導致未能如期完成製作或送遞，我哋會盡快通知客人，並協商合理嘅解決方案（延期交付或退款）。

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八、聯絡我哋

如有任何退換、訂單或其他問題，歡迎透過以下方式聯絡我哋：

• Instagram：@moumou.corner
  
• Whatapps : 53559720

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慕慕 mou·mou・for the beloved 慕，係愛嘅另一個名字。